カスタマーサポート･サクセス– category –

FAQシステム導入の相談時やお問い合わせでWordPressでFAQサイトを構築できるかというご相談をよく受けます。 背景として予算潤沢な大手企業でない限り、売上に直結するマーケティングツールと違い、なかなかカスタマーサポートに高額なFAQシステムを導入す...

Googleアナリティクス4(GA4)が2020年10月に正式にリリースされました。今までのGoogleアナリティクスとは全く別物でフルモデルチェンジに近いと思います。 今回のGoogleアナリティクス4(GA4)は従来のアップデートとは異なり、新プロパティとして別のプロパ...

今回はFAQ(よくあるご質問)とはから、FAQとQ&Aの違いについて、FAQ導入からFAQ運用・FAQ作成「良いFAQの作り方」や「見やすいQ&Aの作り方」のコツについてまとめました。 FAQは他のコンテンツとは違い、ユーザーの疑問や問題を解決することを目的を第一と...

ウェブサイトの集客の相談で70％くらいの確率で多いのはエンドユーザーに情報(商品情報・サービス等)が伝わっていないパターンが多いです。 担当の方はサービスや商品に関して、僕に熱心に説明してくれますが、それをエンドユーザーに伝えることのほうが大...

今回はWEBを活用した店舗集客アイデア・店舗集客方法についてまとめてみました。来店促進・来店誘引のきっかけになってもらえると幸いです。 最近、コロナの影響・消費税増税・インフレの影響・猛暑・ライフスタイルの変化等により、リアル店舗の来店数・...

ウェブアクセス解析(Googleアナリティクス)の話をしていると必ず出てくるのは直帰率・離脱率のキーワードです。 ウェブアクセス解析において直帰率・離脱率が高いのでパフォーマンスがあまりよくありませんという流れが多いかと思います。 これは100％正し...

ウェブ改善とウェブ集客。結論から言うとどちらも大切です。でもどちらのほうが優先度が高いかというとウェブ改善のほうが優先度が高いと言えます。 しかし売上の悩んでいるほとんどの会社はウェブ集客の方に目が行きがちで、なかなかウェブ改善の重要性を...

よくサイト改善やSEO・集客の相談の中で気になるのは、ネットの作法ができていなくて、それが集客の足かせになっているパターンがよくあります。 ファイル名やディレクトリ構成・正しくないコード・初歩的なことでは英数字が全角になっていたり等あります...

よく集客の相談を受ける中でたまにあるのは、サイトに訪問する客層がコアファン層・マニア層でお金を払ってくれるとは違い、なかなか収益に結びつかないと言う話を聞くことがあります。 確かに、お金を落とすコアファン層・マニア層とそうでないコアファン...

ECサイトで商品が売れない場合、真っ先に疑うのは商品に魅力がない・商品が悪いという人がかなりいます。 そうなってくると、商品の値段を下げたりセールをしたりするパターンが多いです。 また商品に魅力がないから集客に苦労すると内向的に考えてしまう...

購買率・成約率上げるために日夜試行錯誤していらっしゃるECサイトも多いと思います。ランディングページや商品説明・写真等の工夫等サイトの充実等一通りしても購買率や成約率アップなど内部施策にも限界があると思います。 そうした場合、外部施策(外部...

WEBサイト・ECサイトの最大の悩みはいかに集客すべきかだとおもいます。 よほど魅力的なコンテンツ・商材でない限り、自然とお客さんはくるわけでもなく、集客に頭を悩ませている運営者は多いのではないでしょうか？ 集客する時期にもポイントがあります。...

ECサイトやネットサービスでアフィリエイトサービス(広告主)を活用されている方もいらっしゃいます。 自分もネットの勉強にためにアフィエイトをしていますが、アフィリエイターの視点から見ると、アフィリエイトをしやすい商材やサービスはあります。 ア...

ECサイトを運営(サービスサイトも同様)していると、商品を売ることに注力をしてしまい、つい顧客目線のことを軽視しがちになります。 リアル店舗と違いECサイトの場合、売上・利益・アクセス数等すべて数値化されて表示されてくるので、どうしても数値を追...

よくブログ・SNS(Facebook・Twitter・Instagram)はやるべきしょうか？毎日更新した方がいいでしょうか？と聞かれることがあります。 結論から言うと余裕があればやったほうがいいでしょう。ブログの場合はSEO的にもページ数が増えるのと、ブログの場合はあ...

「なんだかよくわからないけど、集客できて売れています！」というフレーズをたまに聞きます。 こうした声を聞くのは集客できて儲かっている企業が圧倒的に多いです。 集客できていない・儲かっていない会社はなぜ集客できていない・儲かっていないのか原...

【すでにWEBサイトやECサイトを運営している場合には、Planからではなく、まずはCheckから始めるべき】 すでにWEBサイトやECサイトを運営している場合には、Planからではなく、まずはCheckから始めるべきだと考えます。 PDCAサークルは「Plan・Do・Check・...

ご相談のいただく中で一通りサービスを利用しているのにどうしても成果がでないというクライアントが多々いらっしゃいます。その多くは各サービスの設定等を見てみると抜けている部分が多いです。例えばポータルサイトでのサービスの利用者の会社説明・紹...

ECサイトで商品を販売するときに、一番のアドバンテージになるものはやはり商材だと思います。商材の魅力にはサイトのデザイン等もかないません。例えばそこでしか扱っていないくて喉から手が出るほど欲しい商品の場合は多少変なサイト(購入するのにハード...

ウェブ集客のご相談受ける中で意外に多いのは、集客でたくさんのお客さんに来て欲しいのだけれど、本音としてはあまりお客さんが来ても(アクセス数が多くても)困るという話を聞きます。とても矛盾している話ですが、詳しく話を聞いてみるといくつか傾向が...