よくあるご質問– tag –

FAQシステム導入の相談時やお問い合わせでWordPressでFAQサイトを構築できるかというご相談をよく受けます。 背景として予算潤沢な大手企業でない限り、売上に直結するマーケティングツールと違い、なかなかカスタマーサポートに高額なFAQシステムを導入す...

今回はFAQ(よくあるご質問)とはから、FAQとQ&Aの違いについて、FAQ導入からFAQ運用・FAQ作成「良いFAQの作り方」や「見やすいQ&Aの作り方」のコツについてまとめました。 FAQは他のコンテンツとは違い、ユーザーの疑問や問題を解決することを目的を第一と...

ネット通販サイトやネットサービスを運営していて、意外に負担なのはお客様からのメールや電話でのお問い合わせ対応です。 対面式のリアル店舗と違い、購買や製品・サービス利用に繋がるお問い合わせであれば歓迎ですが、毎回違う人から同じ質問やクレーム...

最近テレワーク・リモートワークの普及等により従業員の情報共有についてクローズアップされている感じがします。 スマホの普及やチャットツールのツールによって以前に比べてデジタルでのコミュニケーションのハードルが下がっているのもあるでしょう。 ...

今回はFAQシステム導入時のチェックポイント・検討事項についてまとめました。 FAQシステムにもクラウド型・オンプレミス型・オープンソース・WordPressプラグインタイプ等様々なタイプがあり、それぞれのメリット・デメリットがあります。 またFAQシステ...

FAQ(よくあるご質問)でKPI設定・KPI設計をどうすればよいかという悩みがあります。 KPIの指標を決めようとしてもなかなか浮かばないのが現実です。今回FAQのKPI指標の決め方のポイントについて書きました。 ■FAQに関する基本的な内容に関しては下記の記事↓...