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今回はFAQ(よくあるご質問)とはから、FAQとQ&Aの違いについて、FAQ導入からFAQ運用・FAQ作成「良いFAQの作り方」や「見やすいQ&Aの作り方」のコツについてまとめました。 FAQは他のコンテンツとは違い、ユーザーの疑問や問題を解決することを目的を第一と...

ご相談のいただく中で一通りサービスを利用しているのにどうしても成果がでないというクライアントが多々いらっしゃいます。その多くは各サービスの設定等を見てみると抜けている部分が多いです。例えばポータルサイトでのサービスの利用者の会社説明・紹...

ネット通販サイトやネットサービスを運営していて、意外に負担なのはお客様からのメールや電話でのお問い合わせ対応です。 対面式のリアル店舗と違い、購買や製品・サービス利用に繋がるお問い合わせであれば歓迎ですが、毎回違う人から同じ質問やクレーム...