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WEBサイト管理者の悩み

よくWEBユーザビリティの相談や話をする時に顧客や利用者のすべての要望を反映したらいいサイトができると考えている人がおおいことがある。特にWEB上でビジネスをする場合、CRM等により顧客志向が高く、顧客や利用者の要望を上手く反映されることがいいとされている節がある。もちろん顧客や利用者の要望をスピーディに反映することが大切であるが、もっと大切なのは顧客や利用者の要望を抽出して反映する能力とそこに制作者の意思を反映することである。必ずしも顧客や利用者の要望は正しいとはいえない。
 例えばWEBサイトの管理をしたことのある人でだれでも体験したことだと思うが、サイトのアンケート等を行うと色々な意見が集まってくる。例えばこのサイトでも「フォントがみにくい!」「派手すぎる!」「文章がわかりずらい!」「たまにサーバーが落ちていて見えない!」「もっと一般ウケするサイト作れ!」とか確かに改善すべきところは当たっていることもあるが無理な注文もある。その無理な注文に時間を割くととんでもない浪費とサイトが違う方向に行く可能性があり、結局は何をテーマにしたサイトかわからなくなってしまう。大事なのは顧客や利用者の要望から的確に問題点を抽出して、かつ自分の意志を貫けることがユーザビリティを高めることであり、サイト運営にも必要なことである。
 ちなみに「サーバーが落ちていて見えない!」のは学校の研究室のサーバーを借りていて、8月のお盆休みと1月のお正月あたりはお休みになります。あとはたまにサーバーも疲れることがあるので休むことがあるのでそのときは他のサイトを見るようお願いします。ほとんどのWEBサイトは24時間Openが売りの一つであるが、普通のお店のように11時~20時しかOpenしないのもいいかなとおもう。
※今回はWEBサイトの紹介はお休み!

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